Lekker bezig, bijtje!

Ik ben een volwassen vrouw. Rijp, vanuit sommige invalshoeken een senior zelfs. Ik kijk al sinds jaar en dag naar programma's waarbij je vader en moeder eigenlijk mee moeten kijken. Ik doe mijn eigen bankzaken. En ook vandaag wil ik daar even mee aan de slag. 

960 betaaltransacties

Dus open ik mijn app. Daar stuit ik op de volgende boodschap: Wist je dat ... je dit jaar al 960 betaaltransacties hebt gedaan? Lekker bezig, bijtje! Fijne feestdagen. Op zich ben ik dol op weetjes. 960 betaaltransacties dus. Ik denk direct: dat kan ook wel wat minder. Misschien moet ik daar maar eens een target voor stellen in 2023. Maar Lekker bezig, bijtje!?!... Alsjeblieft zeg. Ik ben niet achterlijk. Mijn moeder zou zeggen: Ik ben toch zeker niet SENIEL? Dus spreek me dan ook niet zo aan.

Zeker niet in Noord-Nederland

De ING is een volwassen organisatie. Er wordt ongetwijfeld een godsvermogen uitgegeven aan marketing. Daar werken ze vast met klantprofielen. Maar hier slaan ze de plank toch beslist mis. Ik vraag me af of er een zichzelf respecterende man of vrouw van mijn leeftijd is (of van welke leeftijd dan ook), die zo wil worden aangesproken. En als die al bestaat, dan zeker niet in Noord-Nederland. Daar zouden ze aan het klantprofiel moeten toevoegen: EEVM NORMOAL DOUN.

De illustraties op mijn blog zijn afkomstig van Boomerang Cards. Hier vind je deze.

Dromen van ING

Ooit hadden we de Postbank. Boomerangkaart van Remi.

"Ik heb vannacht gedroomd dat ik post kreeg van de ING", zeg ik tegen E. Het is zaterdagochtend en het is nog vroeg. Het is een bizar onderwerp voor een droom, maar echt vreemd is het niet. Ik heb namelijk een nieuwe gebruikersnaam aangevraagd voor het internetbankieren. Dat zou 5 werkdagen in beslag nemen, maar inmiddels zitten we al op 8 werkdagen - en het weekend, maar dat zijn natuurlijk vrije dagen. We zijn dus 10 dagen verder. En ondertussen kan ik niets online betalen. 

Nieuw wachtwoord

Het ging allemaal mis toen ik tien dagen geleden iets online wilde betalen. Inmiddels weet ik waarom. Eens in de zoveel tijd moet je van de ING namelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Sinds jaar en dag heb ik twee wachtwoorden die ik afwissel. Die zitten net als mijn gebruikersnaam in mijn geheugen gebrand. Maar met al die phising en andere internetcriminaliteit dacht ik dat het goed was om eens iets nieuws te proberen. Het mag duidelijk zijn dat ik me dat pas weer herinnerde toen ik al zeven keer allerlei variaties van mijn standaardwachtwoorden en gebruikersnaam had gebruikt en een nieuwe had aangevraagd. Toen ik alsnog probeerde om in te loggen met die gegevens, kreeg ik een melding dat dat niet mogelijk was omdat er een nieuwe gebruikersnaam was aangevraagd. Dat had ik zelf ook kunnen snappen. 

Verontrustend

Vrijdagmiddag bel ik naar de ING. Dat klinkt veel eenvoudiger dan het is. Het valt namelijk nog helemaal niet mee om een telefoonnummer op de algemene site van ING te vinden. Als ik het nummer uiteindelijk vind, krijg ik een boodschap met een dringend advies om op een later tijdstip terug te bellen: het is erg druk bij de ING op dat moment. Ook kan ik natuurlijk altijd even bij de veelgestelde vragen kijken. Ik hou vol en na een tijdje krijg ik dan toch een vriendelijke medewerker van de ING aan de telefoon. Jammer genoeg kan die niet veel voor mij betekenen. Hij kan namelijk niet zien of er al iets naar mij is verstuurd. Wel ziet hij dat ik 8 werkdagen geleden een gebruikersnaam heb aangevraagd. En dan had ik dus al bericht moeten hebben. Maar dat wist ik zelf ook allemaal al. Maar dat is niet zo en precies daarom bel ik. "Wat nu?" vraag ik. "Nou misschien ontvangt u morgen bericht. En als u volgende week maandag of dinsdag nog niets hebt, dan zou ik een nieuwe gebruikersnaam aanvragen." Dan is het twee weken geleden. En dan kan ik dus nog eens vijf werkdagen wachten. "Kan ik nog met een acceptgiro betalen?", vraag ik. "Zijn die speciale enveloppen er nog?" Die blijken er nog te zijn. "Kan ik die halen bij het PostNL punt?", vraag ik. "Nee, dat gaat niet. Maar u kunt ze wel online aanvragen. Dan worden ze naar u toegestuurd." zegt de vriendelijke meneer. Ja, binnen vijf werkdagen zeker... Het schiet niet op. Wat is dat allemaal ingewikkeld geworden! Als het online bankieren werkt is het superhandig, maar als het niet werkt, dan kun je ook echt niks. Dat vind ik toch wel verontrustend. 


Zaterdagmorgen ben ik nog hoopvol. Misschien komt mijn droom die dag wel uit. Maar dat is niet het geval. Volgende week maar weer een nieuwe gebruikersnaam aanvragen.